Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi thường gặp khi ghé thăm CAPPINESS. Không tìm thấy câu trả lời? Hãy nhắn tin cho chúng tôi trên Instagram (Shinjuku / Oshiage).
Bạn đang chuẩn bị cho lần ghé thăm đầu tiên? Cẩm nang capybara của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước, từ đặt chỗ đến lúc tạm biệt.
Đặt chỗ & hủy chỗ
Tôi có cần đặt chỗ trước không?
Có. Cả hai quán đều chỉ nhận khách đặt trước; vui lòng đặt chỗ trực tuyến qua hệ thống đặt chỗ chính thức. Không nhận khách vãng lai.
Tôi có thể đặt chỗ trước bao lâu?
Có thể đặt chỗ trước tối đa 30 ngày.
Ngày [X] tháng [Y] lúc [giờ Z] còn chỗ không?
Vui lòng tự kiểm tra tình trạng chỗ trống trên trang đặt chỗ của chúng tôi.
Quán có thể báo cho tôi nếu có người hủy chỗ không?
Rất tiếc là không. Lượng đặt chỗ rất lớn nên nhân viên không thể theo dõi theo thời gian thực. Vui lòng kiểm tra lại trang đặt chỗ thường xuyên để tìm chỗ trống.
Tôi muốn hủy (thay đổi) đặt chỗ (bao gồm hủy sát giờ hoặc trong ngày).
Bạn có thể hủy hoặc thay đổi đặt chỗ trên trang đặt chỗ TableCheck, miễn phí cho đến 24 giờ trước giờ đã đặt. Trong vòng 24 giờ, không thể thay đổi đặt chỗ nữa, và việc hủy sẽ bị tính phí toàn bộ (100%).
Tôi có thể thay đổi số lượng người trong đặt chỗ không?
Bạn có thể thay đổi số lượng người trên TableCheck miễn phí cho đến 24 giờ trước giờ đã đặt. Trong vòng 24 giờ, không thể thay đổi số lượng nữa, và nếu số khách đến trong ngày ít hơn, bạn vẫn phải trả toàn bộ chi phí cho số khách đã đặt.
Tôi có thể đến trễ giờ đã đặt...
Bạn vẫn có thể tham gia buổi trải nghiệm của mình, nhưng buổi đó sẽ ngắn hơn: buổi trải nghiệm kết thúc đúng giờ đã lên lịch bất kể bạn đến lúc nào, và bạn vẫn phải trả toàn bộ chi phí. Vui lòng cố gắng đến đúng giờ.
Khoản phí 200 yên khi đặt chỗ là gì?
Khoản 200 yên là tiền tạm giữ để xác minh thẻ tín dụng của bạn. Số tiền này sẽ được hoàn lại sau khi quá trình xác minh hoàn tất.
Tôi thanh toán khi nào và bằng cách nào?
Việc thanh toán diễn ra tự động: thẻ tín dụng bạn đăng ký khi đặt chỗ sẽ được trừ tiền khi nhận chỗ tại quán, nên bạn không cần thanh toán hay ký bất cứ giấy tờ gì tại quán.
Tôi có thể lấy hóa đơn cho phí sử dụng (bao gồm phí hủy) không?
Bạn có thể tự xuất hóa đơn qua trang đặt chỗ TableCheck.
Trải nghiệm
Tôi có thể chạm vào capybara không?
Có. Bạn có thể vuốt ve và tương tác gần gũi với các chú capybara trong buổi trải nghiệm. Chúng rất hiền lành và quen với con người.
Tôi có thể cho capybara ăn không?
Có. Đồ ăn vặt cho capybara đã được bao gồm, nên bạn có thể cho chúng ăn trong buổi trải nghiệm mà không mất thêm phí.
Tôi sẽ gặp bao nhiêu chú capybara?
Mỗi quán có ba chú capybara. Capybara là loài động vật sống theo bầy đàn trong tự nhiên, vì vậy chúng tôi không bao giờ nuôi riêng lẻ một chú. Tùy vào tình trạng của từng chú trong ngày, có thể một chú sẽ không tham gia buổi trải nghiệm; tình trạng của chúng được ưu tiên hơn lịch trình.
Một buổi trải nghiệm kéo dài bao lâu và giá bao nhiêu?
Một buổi trải nghiệm kéo dài 40 phút và có giá 4.000 yên mỗi người (đã bao gồm thuế). Phí như nhau cho mọi lứa tuổi và đã bao gồm đồ ăn vặt cho capybara.
Tôi có thể chụp ảnh và quay video không?
Có. Bạn có thể thoải mái chụp ảnh và quay video, và nhân viên cũng sẽ chụp một tấm ảnh kỷ niệm cho mỗi nhóm.
Tôi có thể đến một mình không?
Được, khách đi một mình luôn được chào đón. Buổi trải nghiệm có quy mô nhỏ và nhân viên luôn ở trong phòng cùng bạn, nên không có gì phải ngại. Bạn cứ cho nhân viên biết là đi một mình, họ sẽ vui vẻ chụp thật nhiều ảnh cho bạn cùng các chú capybara.
Nhân viên có nói tiếng Anh không?
Có. Tất cả các buổi trải nghiệm đều được thực hiện hoàn toàn bằng tiếng Anh, nên khách quốc tế có thể tận hưởng trải nghiệm mà không gặp rào cản ngôn ngữ.
Tham quan & đường đi
Tôi nên đến vào lúc nào?
Vui lòng đến trước buổi trải nghiệm khoảng 5 phút, không nên sớm hơn nhiều, vì các quán (đặc biệt là Shinjuku) không có chỗ chờ trong hay quanh tòa nhà. Nếu đến trễ, buổi trải nghiệm của bạn bị rút ngắn tương ứng và bạn vẫn trả toàn bộ chi phí.
Tôi có thể gửi túi xách trong buổi trải nghiệm không?
Bên trong quán có chỗ để bạn đặt túi xách, nhưng không có khóa, nên vui lòng giữ đồ có giá trị bên mình.
Tôi nên mặc gì và có cần mang theo gì không?
Bạn không cần mang theo gì: đồ ăn vặt cho capybara, đồ uống và một món quà lưu niệm nhỏ đều đã được bao gồm. Mặc gì thoải mái cũng được, chỉ lưu ý hai điều: capybara rất thích gặm, nên quần áo rộng, lòa xòa (váy dài, khăn choàng, dây đeo lủng lẳng) hay bị chúng gặm; và quần áo che kín tay chân sẽ đỡ hơn phần nào nếu có chú nào đó định gặm bạn.
Tôi bị dị ứng thực phẩm, có điều gì cần lưu ý không?
Quán không phục vụ món ăn nào, nên bạn không cần lo về điều đó. Chỉ có góc đồ uống tự phục vụ; nếu bị dị ứng, vui lòng tự kiểm tra thành phần đồ uống.
Trẻ em có được vào quán không?
Chỉ khách từ 5 tuổi trở lên mới được vào, và trẻ em từ 5 đến 12 tuổi phải có người giám hộ đi kèm. Lưu ý rằng người đi kèm cũng phải trả phí.
Trẻ em có cùng mức phí không?
Có, phí như nhau cho mọi lứa tuổi.
Các quán ở đâu? CAPPINESS có gần Tokyo Skytree không?
Chúng tôi có hai quán tại Tokyo: CAPPINESS Shinjuku ở Takadanobaba, và CAPPINESS Oshiage, cách ga Oshiage 6 phút đi bộ, ngay cạnh Tokyo Skytree và gần Asakusa.
Tôi đang tham quan quanh Asakusa và Tokyo Skytree, CAPPINESS có đáng thêm vào lịch trình không?
Có. CAPPINESS Oshiage cách ga Tokyo Skytree 3 phút đi bộ và chỉ cách Asakusa một ga trên tuyến Tobu Skytree, nên một buổi trải nghiệm capybara 40 phút dễ dàng xen giữa chùa Senso-ji và Tokyo Skytree. Bắt buộc đặt chỗ trước, vì vậy hãy đặt khung giờ trước rồi sắp xếp phần còn lại của ngày quanh đó.
Tôi đang ở gần Shinjuku, quán nào gần hơn?
CAPPINESS Shinjuku, nằm ở Takadanobaba. Ga Takadanobaba cách Shinjuku hoặc Ikebukuro khoảng 5 phút trên tuyến JR Yamanote, và quán cách ga khoảng 12 phút đi bộ, hoặc 5–10 phút đi taxi từ Shinjuku.
Trời mưa ở Tokyo thì đi quán cà phê capybara có hợp không?
Có. Các buổi trải nghiệm được tổ chức trong nhà, nên trời mưa không cản trở 40 phút bên các chú capybara. Quán Oshiage cách ga Tokyo Skytree 3 phút đi bộ, gần trung tâm thương mại Solamachi của Skytree để bạn tận dụng phần còn lại của buổi chiều mưa. Quán Shinjuku cách ga Ochiai khoảng 10 phút đi bộ, nên hãy mang theo ô; chỉ có ban công là đóng khi trời xấu. Bắt buộc đặt chỗ trước, vì vậy hãy đặt khung giờ của bạn trước.
Có chỗ đậu xe không?
Có một vài bãi đậu xe trả phí gần đó, nhưng không đảm bảo còn chỗ. Chúng tôi khuyến khích bạn đến bằng phương tiện công cộng như tàu điện, taxi hoặc xe buýt.
Tôi có thể yêu cầu đặc biệt cho sinh nhật hoặc dịp khác không?
Rất tiếc, chúng tôi không thể đáp ứng các yêu cầu đặc biệt.
Tôi để quên đồ ở quán...
Đồ bỏ quên chỉ được giữ trong một tuần, vui lòng đến quán nhận lại trong giờ mở cửa. Lưu ý rằng chúng tôi không cung cấp dịch vụ gửi hay chuyển phát đồ thất lạc.