Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi thường gặp khi ghé thăm CAPPINESS. Không tìm thấy câu trả lời? Hãy nhắn tin cho chúng tôi trên Instagram (Shinjuku / Oshiage).
Bạn đang chuẩn bị cho lần ghé thăm đầu tiên? Cẩm nang capybara của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn mọi bước — từ đặt chỗ đến lúc tạm biệt.
Đặt chỗ & hủy chỗ
Tôi có cần đặt chỗ trước không?
Có. Cả hai quán đều chỉ nhận khách đặt trước — vui lòng đặt chỗ trực tuyến qua hệ thống đặt chỗ chính thức của chúng tôi. Không nhận khách vãng lai.
Tôi có thể đặt chỗ trước bao lâu?
Có thể đặt chỗ trước tối đa 30 ngày.
Ngày [X] tháng [Y] lúc [giờ Z] còn chỗ không?
Bạn có thể kiểm tra tình trạng chỗ trống trên trang đặt chỗ của chúng tôi, vui lòng tự kiểm tra.
Bạn có thể báo cho tôi nếu có người hủy chỗ không?
Rất tiếc, chúng tôi không thể thông báo khi có chỗ hủy vì nhân viên không thể theo dõi lượt đặt theo thời gian thực do nhu cầu đặt chỗ rất cao. Vui lòng thường xuyên kiểm tra nền tảng đặt chỗ của chúng tôi để tìm chỗ trống.
Tôi muốn hủy (thay đổi) đặt chỗ (bao gồm hủy sát giờ hoặc trong ngày).
Bạn có thể hủy hoặc thay đổi đặt chỗ qua trang đặt chỗ TableCheck. Lưu ý rằng không thể thay đổi trong vòng 24 giờ trước giờ đã đặt. Ngoài ra, việc hủy trong vòng 24 giờ sẽ chịu phí hủy 100%.
Tôi có thể thay đổi số lượng người trong đặt chỗ không?
Bạn có thể thay đổi số lượng người qua TableCheck cho đến 24 giờ trước giờ đã đặt. Không được phép thay đổi trong vòng 24 giờ. Nếu số người đến trong ngày ít hơn, bạn vẫn phải trả toàn bộ chi phí cho số khách đã đặt.
Tôi có thể đến trễ giờ đã đặt...
Nếu bạn đến trễ, bạn vẫn sẽ bị tính toàn bộ chi phí.
Khoản phí ¥200 khi đặt chỗ là gì?
Khoản ¥200 là tiền tạm giữ để xác minh thẻ tín dụng của bạn. Số tiền này sẽ được hoàn lại sau khi quá trình xác minh hoàn tất.
Tôi thanh toán khi nào và bằng cách nào?
Việc thanh toán diễn ra tự động: thẻ tín dụng bạn đăng ký khi đặt chỗ sẽ được trừ tiền lúc check-in, nên bạn không cần thanh toán hay ký bất cứ giấy tờ gì tại quán.
Tôi có thể lấy hóa đơn cho phí sử dụng (bao gồm phí hủy) không?
Bạn có thể tự xuất hóa đơn qua trang đặt chỗ TableCheck.
Trải nghiệm
Tôi có thể chạm vào capybara không?
Có. Bạn có thể vuốt ve và tương tác gần gũi với các chú capybara trong buổi trải nghiệm — chúng rất hiền lành và quen với con người.
Tôi có thể cho capybara ăn không?
Có. Đồ ăn vặt cho capybara đã được bao gồm, nên bạn có thể cho chúng ăn trong buổi trải nghiệm mà không mất thêm phí.
Một buổi trải nghiệm kéo dài bao lâu và giá bao nhiêu?
Một buổi trải nghiệm kéo dài 40 phút và có giá 4.000 yên mỗi người (đã bao gồm thuế). Phí như nhau cho mọi lứa tuổi và đã bao gồm đồ ăn vặt cho capybara.
Tôi có thể chụp ảnh và quay video không?
Có. Bạn có thể thoải mái chụp ảnh và quay video, và nhân viên của chúng tôi cũng sẽ chụp một tấm ảnh kỷ niệm đẹp cho mỗi nhóm.
Nhân viên có nói tiếng Anh không?
Có. Tất cả các buổi trải nghiệm đều được thực hiện hoàn toàn bằng tiếng Anh, nên khách quốc tế có thể tận hưởng trải nghiệm mà không gặp rào cản ngôn ngữ.
Tham quan & đường đi
Tôi nên đến vào lúc nào?
Vui lòng đến trước buổi trải nghiệm khoảng 5 phút — không nên đến sớm hơn nhiều, vì các quán của chúng tôi (đặc biệt là Shinjuku) không có chỗ chờ bên trong hay xung quanh tòa nhà. Nếu bạn đến trễ, buổi trải nghiệm của bạn chỉ đơn giản là bị rút ngắn và bạn vẫn phải trả toàn bộ chi phí.
Tôi có thể gửi túi xách trong buổi trải nghiệm không?
Bên trong quán có chỗ để bạn đặt túi xách, nhưng không có khóa — vui lòng luôn giữ đồ vật có giá trị bên mình.
Trẻ em có được vào quán không?
Chỉ khách từ 5 tuổi trở lên mới được vào, và trẻ em từ 5 đến 12 tuổi phải có người giám hộ đi kèm. Lưu ý rằng người đi kèm cũng phải trả phí.
Trẻ em có cùng mức phí không?
Có, phí như nhau cho mọi lứa tuổi.
Các quán ở đâu? CAPPINESS có gần Tokyo Skytree không?
Chúng tôi có hai quán tại Tokyo: CAPPINESS Shinjuku ở Takadanobaba, và CAPPINESS Oshiage — cách ga Oshiage 6 phút đi bộ, ngay cạnh Tokyo Skytree và gần Asakusa.
Có chỗ đậu xe không?
Có một vài bãi đậu xe trả phí gần đó, nhưng không đảm bảo còn chỗ. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng phương tiện công cộng như tàu điện, taxi hoặc xe buýt để đến.
Tôi có thể yêu cầu đặc biệt cho sinh nhật hoặc dịp khác không?
Rất tiếc, chúng tôi không thể đáp ứng các yêu cầu đặc biệt.
Tôi để quên đồ ở quán...
Đồ bỏ quên chỉ được giữ trong một tuần, và bạn vui lòng đến quán nhận lại trong giờ mở cửa. Lưu ý rằng chúng tôi không cung cấp dịch vụ gửi hay chuyển phát đồ thất lạc.