常见问题

需要。两家店均为完全预约制，请提前通过官方预约系统在线预约，恕不接待未预约的客人。

最早可提前30天预约。

您可以在预约页面查询空位情况，请自行确认。

非常抱歉，由于预约需求量大，工作人员无法实时监控预约情况，因此无法提供空位通知服务。请您定期查看预约平台上的空位信息。

您可以在 TableCheck 预约页面取消或变更预约，预约时间前24小时之前均可免费办理。24小时以内将无法变更预约，取消将收取100%的全额费用。

您可以在预约时间前24小时之前通过 TableCheck 免费更改人数。24小时以内将无法更改人数，如果当天实际到场人数少于预约人数，仍将按预约人数收取全额费用。

即使迟到，您仍可以参加体验，但时长会相应缩短：体验将在预约的结束时间准时结束，与您到达的时间无关，且仍将收取全额费用。请尽量准时到达。

这200日元是用于验证信用卡的押金，验证完成后将全额退还。

付款是自动完成的：您在预约时登记的信用卡将在入场时自动扣款，因此在店内无需支付任何费用，也无需签名。

您可以通过 TableCheck 预约页面自行开具。

可以。在体验时间内，您可以近距离抚摸水豚并与它们互动。它们性情温和，很亲人。

可以。费用已包含水豚零食，您可以在体验时间内喂食，无需额外付费。

每家门店饲养三只水豚。水豚是群居动物，在野外本就成群生活，所以从不只养一只。根据当天的状态，可能有一只不参加体验，它们的状态比日程安排更重要。

每场体验40分钟，每人4,000日元（含税）。所有年龄段费用相同，并包含水豚零食。

可以。欢迎自由拍照和摄像，工作人员还会为每组客人拍一张纪念合影。

当然可以，也很欢迎独自前来的客人。每场人数不多，工作人员全程在场，不会觉得尴尬。一个人来的话，请告诉工作人员，他们会乐意多帮您和水豚拍几张照片。

会。所有体验环节均以英语进行，海外游客也能毫无语言障碍地享受这段时光。

请在体验开始前5分钟左右到店，不要太早，店铺（尤其是新宿店）楼内及周边没有等候空间。如果迟到，您的体验时间将相应缩短，且仍需支付全额费用。

店内有可以放置包袋的地方，但没有上锁设施，贵重物品请随身携带。

不需要自备任何物品，水豚零食、饮品和小纪念品均已包含。穿着舒适即可，但请注意两点：水豚很喜欢啃咬，宽松飘逸的衣物（长裙、围巾、垂坠的背带等）容易被它们咬住；此外，能遮住手臂和腿部的衣物在水豚啃咬时也能提供一些保护。

我们不提供任何餐食，因此这方面无需担心。店内仅设有自助饮品台，如果您有过敏情况，请自行确认饮品成分。

仅限5周岁及以上的客人入场，5至12岁的儿童须由监护人陪同。请注意，陪同人员同样需要付费。

是的，所有年龄段费用相同。

东京有两家店：位于高田马场的 CAPPINESS 新宿店，以及从押上站步行6分钟的 CAPPINESS 押上店（紧邻东京晴空塔，离浅草也很近）。

非常适合。CAPPINESS 押上店距离东京晴空塔站步行仅3分钟，乘坐东武晴空塔线从浅草出发仅一站，40分钟的水豚体验可以轻松安排在浅草寺和东京晴空塔之间。体验需要提前预约，建议先订好时间段，再围绕它安排当天的其余行程。

位于高田马场的 CAPPINESS 新宿店。乘坐JR山手线从新宿或池袋到高田马场站约5分钟，从车站步行到店约12分钟；从新宿乘出租车前来也只需5至10分钟。

非常适合。体验在室内进行，因此下雨不会影响与水豚共度的40分钟。押上店距离东京晴空塔站步行仅3分钟，附近就是晴空塔的 Solamachi 商场，可以在那里度过剩下的雨天午后；新宿店距离落合站步行约10分钟，出门请记得带伞（仅露台在雨天不开放）。体验采取完全预约制，请先预约好时间段。

附近有几处投币式收费停车场，但无法保证有空位。建议您乘坐电车、巴士或出租车前来。

很抱歉，我们无法满足特殊定制需求。

遗失物品仅保管一周，请您在营业时间内亲自到店领取。请注意，我们不提供遗失物品的邮寄或配送服务。