FAQ
Häufig gestellte Fragen zum Besuch bei CAPPINESS. Keine Antwort gefunden? Senden Sie uns eine DM auf Instagram (Shinjuku / Oshiage).
Sie planen Ihren ersten Besuch? Unser Capybara-Guide führt Sie durch alles — von der Buchung bis zum Abschied.
Reservierung & Stornierung
Brauche ich eine Reservierung?
Ja. Beide Cafés sind nur mit Reservierung zugänglich — bitte buchen Sie im Voraus online über unser offizielles Buchungssystem. Besuche ohne Reservierung sind nicht möglich.
Wie weit im Voraus kann ich reservieren?
Reservierungen sind bis zu 30 Tage im Voraus möglich.
Ist am [Tag].[Monat] um [Uhrzeit] noch etwas frei?
Die Verfügbarkeit können Sie auf unserer Reservierungsseite einsehen — bitte prüfen Sie dies selbst.
Können Sie mich benachrichtigen, wenn ein Platz durch Stornierung frei wird?
Leider können wir keine Benachrichtigungen über Stornierungen anbieten, da unser Team die Buchungen aufgrund der hohen Nachfrage nicht in Echtzeit überwachen kann. Bitte prüfen Sie regelmäßig unsere Buchungsplattform auf freie Plätze.
Ich möchte meine Reservierung stornieren (ändern) — auch kurzfristig oder am selben Tag.
Sie können Ihre Reservierung über die TableCheck-Reservierungsseite stornieren oder ändern. Bitte beachten Sie, dass Änderungen innerhalb von 24 Stunden vor der reservierten Zeit nicht möglich sind. Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden fällt zudem eine Stornogebühr von 100 % an.
Kann ich die Personenzahl meiner Reservierung ändern?
Sie können die Personenzahl bis 24 Stunden vor der reservierten Zeit über TableCheck ändern. Innerhalb von 24 Stunden sind keine Änderungen möglich. Erscheinen am Tag selbst weniger Personen, wird dennoch der volle Betrag für die reservierte Personenzahl berechnet.
Ich könnte mich zu meiner reservierten Zeit verspäten...
Bei Verspätung wird der volle Betrag berechnet.
Was hat es mit der Gebühr von ¥200 bei der Reservierung auf sich?
Die ¥200 sind eine Kaution zur Verifizierung Ihrer Kreditkarte. Sie wird nach Abschluss der Verifizierung zurückerstattet.
Wann und wie bezahle ich?
Die Zahlung erfolgt automatisch: Die bei der Buchung hinterlegte Kreditkarte wird beim Check-in belastet — im Café müssen Sie also nichts bezahlen und nichts unterschreiben.
Kann ich eine Quittung für die Nutzungsgebühr (einschließlich Stornogebühren) erhalten?
Diese können Sie selbst über die TableCheck-Reservierungsseite ausstellen.
Das Erlebnis
Darf ich die Capybaras streicheln?
Ja. Sie können die Capybaras während Ihrer Session aus nächster Nähe streicheln und mit ihnen interagieren — sie sind sanftmütig und an Menschen gewöhnt.
Darf ich die Capybaras füttern?
Ja. Capybara-Snacks inklusive, sodass Sie die Tiere während Ihrer Session ohne Aufpreis füttern können.
Wie lange dauert eine Session und was kostet sie?
Eine Session dauert 40 Minuten und kostet 4.000 Yen pro Person (inkl. Steuern). Der Preis ist für alle Altersgruppen gleich und beinhaltet Capybara-Snacks.
Darf ich Fotos und Videos machen?
Ja. Sie dürfen gerne Fotos und Videos machen, und unser Team macht außerdem ein schönes Erinnerungsfoto für jede Gruppe.
Spricht das Personal Englisch?
Ja. Alle Sessions finden vollständig auf Englisch statt, sodass internationale Gäste das Erlebnis ohne Sprachbarriere genießen können.
Besuch & Anfahrt
Wann sollte ich ankommen?
Bitte kommen Sie etwa 5 Minuten vor Ihrer Session an — nicht viel früher, da unsere Cafés (insbesondere Shinjuku) keinen Wartebereich im oder am Gebäude haben. Bei Verspätung verkürzt sich Ihre Session entsprechend, und der volle Preis wird dennoch berechnet.
Kann ich meine Taschen während der Session aufbewahren?
Im Café gibt es eine Ablage für Ihre Taschen, diese ist jedoch nicht abschließbar — bitte behalten Sie Ihre Wertsachen bei sich.
Dürfen Kinder das Café besuchen?
Der Eintritt ist erst ab 5 Jahren möglich, und Kinder von 5 bis 12 Jahren müssen von einer Aufsichtsperson begleitet werden. Bitte beachten Sie, dass auch für Begleitpersonen eine Gebühr anfällt.
Zahlen Kinder denselben Preis?
Ja, der Preis ist für alle Altersgruppen gleich.
Wo befinden sich die Cafés? Liegt CAPPINESS in der Nähe des Tokyo Skytree?
Wir haben zwei Cafés in Tokio: CAPPINESS Shinjuku in Takadanobaba und CAPPINESS Oshiage — 6 Gehminuten von der Station Oshiage, direkt neben dem Tokyo Skytree und in der Nähe von Asakusa.
Gibt es Parkplätze?
In der Nähe gibt es mehrere kostenpflichtige Parkplätze (Coin-Parking), deren Verfügbarkeit jedoch nicht garantiert ist. Wir empfehlen die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln wie Bahn, Taxi oder Bus.
Kann ich Sonderwünsche für Geburtstage oder andere Anlässe äußern?
Leider können wir keine Sonderwünsche berücksichtigen.
Ich habe etwas im Café vergessen...
Fundsachen werden nur eine Woche lang aufbewahrt. Wir bitten Sie, diese während der Öffnungszeiten persönlich im Café abzuholen. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Versand von Fundsachen anbieten.