Preguntas frecuentes

Sí. Ambos cafés funcionan solo con reserva: reserven en línea con antelación a través de nuestro sistema oficial de reservas. No se aceptan visitas sin reserva.

Las reservas pueden hacerse con hasta 30 días de antelación.

Pueden comprobar la disponibilidad en nuestra página de reservas, así que les pedimos que la verifiquen ustedes mismos.

Lo sentimos, pero no podemos avisar de las cancelaciones, ya que nuestro personal no puede supervisar las reservas en tiempo real debido a la alta demanda. Les recomendamos revisar con frecuencia nuestra página de reservas para ver los lugares disponibles.

Pueden cancelar o modificar su reserva en la página de reservas de TableCheck, sin cargo hasta 24 horas antes de la hora reservada. Dentro de las 24 horas previas, la reserva ya no se puede modificar y las cancelaciones conllevan un cargo del 100 %.

Pueden cambiar el número de personas en TableCheck sin cargo hasta 24 horas antes de la hora de su reserva. Dentro de las 24 horas previas el número ya no se puede modificar, y si el día de la visita vienen menos personas, se cobrará igualmente el importe completo correspondiente al número de personas reservado.

Aun así podrán participar en su sesión, aunque será más corta: la sesión termina a la hora prevista sin importar cuándo lleguen, y se cobrará el importe completo de todos modos. Por favor, hagan todo lo posible por llegar puntuales.

El cargo de 200 yenes es un depósito para verificar su tarjeta de crédito. Se reembolsará una vez completado el proceso de verificación.

El pago es automático: la tarjeta de crédito que registran al reservar se cobra en el momento del check-in, así que no hay nada que pagar ni que firmar en el café.

Pueden emitirlo ustedes mismos a través de la página de reservas de TableCheck.

Sí. Pueden acariciar e interactuar de cerca con los capibaras durante la sesión: son animales tranquilos y acostumbrados a las personas.

Sí. Los snacks para capibaras están incluidos, así que pueden darles de comer durante la sesión sin cargo adicional.

En cada café viven tres capibaras. Los capibaras son animales sociales que en estado salvaje viven en grupo, así que nunca mantenemos a uno solo. Según cómo se sienta cada capibara ese día, es posible que uno no participe en una sesión: su bienestar tiene prioridad sobre el horario.

Una sesión dura 40 minutos y cuesta 4.000 yenes por persona (impuestos incluidos). La tarifa es la misma para todas las edades e incluye snacks para los capibaras.

Sí. Pueden tomar todas las fotos y videos que quieran, y nuestro personal también tomará una bonita foto de recuerdo a cada grupo.

Por supuesto, quienes vienen solos son muy bienvenidos. Las sesiones son reducidas y nuestro personal permanece en la sala con ustedes todo el tiempo, así que nunca resulta incómodo. Si vienen solos, dígannoslo: nuestro personal tomará con gusto muchas fotos de ustedes con los capibaras.

Sí. Todas las sesiones se realizan íntegramente en inglés, por lo que los visitantes internacionales pueden disfrutar de la experiencia sin barreras de idioma.

Les pedimos llegar unos 5 minutos antes de su sesión, no mucho antes, ya que nuestros cafés (Shinjuku en particular) no disponen de espacio de espera dentro ni alrededor del edificio. Si llegan tarde, su sesión será más corta y se cobrará igualmente la tarifa completa.

Hay un lugar en el interior donde pueden dejar sus bolsos, pero no se cierra con llave: les pedimos que lleven sus objetos de valor consigo.

No necesitan traer nada: los snacks para los capibaras, las bebidas y un pequeño recuerdo ya están incluidos. Vengan con la ropa que les resulte más cómoda, teniendo en cuenta dos cosas: a los capibaras les encanta mordisquear, así que la ropa suelta y vaporosa (faldas largas, bufandas, tirantes colgantes) tiende a acabar mordisqueada, y la ropa que cubre brazos y piernas les da algo de protección si alguno decide mordisquearlos.

No servimos ningún tipo de comida, así que no hay nada de qué preocuparse en ese sentido. Lo único que ofrecemos es la zona de bebidas de autoservicio; les pedimos que revisen ustedes mismos las bebidas si tienen alguna alergia.

Solo se permite la entrada a visitantes a partir de 5 años, y los niños de 5 a 12 años deben ir acompañados de un tutor. Tengan en cuenta que los acompañantes también deberán abonar la tarifa.

Sí, la tarifa es la misma para todas las edades.

Tenemos dos cafés en Tokio: CAPPINESS Shinjuku en Takadanobaba, y CAPPINESS Oshiage, a 6 minutos a pie de la estación de Oshiage, justo al lado del Tokyo Skytree y cerca de Asakusa.

Sí. CAPPINESS Oshiage está a 3 minutos a pie de la estación de Tokyo Skytree y a solo una parada de Asakusa por la línea Tobu Skytree, así que una sesión de 40 minutos con capibaras encaja fácilmente entre el templo Senso-ji y el Tokyo Skytree. Es obligatorio reservar, así que reserven primero su horario y planifiquen el resto del día en torno a él.

CAPPINESS Shinjuku, situado en Takadanobaba. La estación de Takadanobaba está a unos 5 minutos de Shinjuku o Ikebukuro por la línea JR Yamanote, y el café está a unos 12 minutos a pie de la estación, o a un trayecto en taxi de 5 a 10 minutos desde Shinjuku.

Sí. Las sesiones se realizan bajo techo, así que la lluvia no interfiere en los 40 minutos con los capibaras. El café de Oshiage está a 3 minutos a pie de la estación de Tokyo Skytree, y el centro comercial Solamachi del Skytree está cerca para el resto de una tarde lluviosa. El café de Shinjuku está a unos 10 minutos a pie de la estación de Ochiai, así que traigan un paraguas. Solo el balcón permanece cerrado los días de lluvia. Es obligatorio reservar, así que reserven primero su horario.

Hay varios estacionamientos de pago cerca, pero no se garantiza la disponibilidad. Les recomendamos usar transporte público como el tren, el taxi o el autobús para visitarnos.

Lamentablemente, no podemos atender peticiones especiales.

Los objetos olvidados se guardan solo durante una semana, y les pedimos que pasen a recogerlos por el café en horario de apertura. Tengan en cuenta que no ofrecemos servicios de envío ni entrega de objetos perdidos.