FAQ
Questions fréquentes sur la visite de CAPPINESS. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Envoyez-nous un DM sur Instagram (Shinjuku / Oshiage).
Je risque d’être en retard à l’heure de ma réservation...
En cas de retard, le montant total vous sera facturé.
Je souhaite annuler (modifier) ma réservation (y compris à la dernière minute ou le jour même).
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation via la page de réservation TableCheck. Veuillez noter qu’aucune modification n’est possible dans les 24 heures précédant l’heure réservée. De plus, toute annulation effectuée dans les 24 heures entraîne des frais d’annulation de 100 %.
Puis-je modifier le nombre de personnes de ma réservation ?
Vous pouvez modifier le nombre de personnes via TableCheck jusqu’à 24 heures avant l’heure de votre réservation. Aucune modification n’est autorisée dans les 24 heures. Si moins de personnes se présentent le jour même, le montant total correspondant au nombre de personnes réservé sera tout de même facturé.
Y a-t-il de la disponibilité le [jour] [mois] à [heure] ?
Vous pouvez vérifier les disponibilités sur notre page de réservation : merci de les consulter par vous-même.
Pouvez-vous me prévenir en cas d’annulation ?
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas envoyer de notification en cas d’annulation : en raison de la forte demande, notre équipe ne peut pas suivre les réservations en temps réel. Merci de consulter régulièrement notre plateforme de réservation pour voir les créneaux disponibles.
Combien de temps à l’avance puis-je réserver ?
Les réservations peuvent être effectuées jusqu’à 30 jours à l’avance.
Les enfants peuvent-ils entrer dans le café ?
L’entrée est réservée aux visiteurs de 5 ans et plus, et les enfants de 5 à 12 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Veuillez noter que les accompagnateurs paient également le tarif d’entrée.
À quoi correspond le prélèvement de ¥200 lors de la réservation ?
Le prélèvement de ¥200 est une caution servant à vérifier votre carte bancaire. Il vous sera remboursé une fois la vérification terminée.
Les enfants paient-ils le même tarif ?
Oui, le tarif est le même pour tous les âges.
Y a-t-il un parking ?
Il existe plusieurs parkings payants à proximité, mais leur disponibilité n’est pas garantie. Nous vous recommandons de venir en transports en commun : train, taxi ou bus.
Puis-je faire une demande spéciale pour un anniversaire ou une autre occasion ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre aux demandes spéciales.
J’ai oublié quelque chose au café...
Les objets oubliés sont conservés une semaine seulement ; nous invitons les visiteurs à venir les récupérer au café pendant les horaires d’ouverture. Veuillez noter que nous ne proposons pas d’envoi ni de livraison pour les objets perdus.
Puis-je obtenir un reçu pour les frais (y compris les frais d’annulation) ?
Vous pouvez l’émettre vous-même via la page de réservation TableCheck.
Puis-je toucher les capybaras ?
Oui. Vous pouvez caresser les capybaras et interagir avec eux de près pendant votre session — ils sont doux et habitués aux gens.
Puis-je nourrir les capybaras ?
Oui. Les friandises pour capybaras sont incluses : vous pouvez les nourrir pendant votre session sans frais supplémentaires.
Combien de temps dure une session et combien coûte-t-elle ?
Une session dure 40 minutes et coûte 4 000 yens par personne (taxes incluses). Le tarif est le même pour tous les âges et comprend les friandises pour les capybaras.
Faut-il réserver ?
Oui. Les deux cafés sont uniquement sur réservation — merci de réserver en ligne à l’avance via notre système de réservation officiel. Les visiteurs sans réservation ne peuvent pas être acceptés.
Puis-je prendre des photos et des vidéos ?
Oui. Vous êtes libres de prendre des photos et des vidéos, et notre équipe prendra également une belle photo souvenir pour chaque groupe.
Le personnel parle-t-il anglais ?
Oui. Toutes les sessions se déroulent entièrement en anglais, afin que les visiteurs internationaux profitent de l’expérience sans barrière de la langue.
Où se trouvent les cafés ? CAPPINESS est-il près de la Tokyo Skytree ?
Nous avons deux cafés à Tokyo : CAPPINESS Shinjuku à Takadanobaba, et CAPPINESS Oshiage — à 6 minutes à pied de la station Oshiage, juste à côté de la Tokyo Skytree et près d’Asakusa.