FAQ
Questions fréquentes sur la visite de CAPPINESS. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Envoyez-nous un DM sur Instagram (Shinjuku / Oshiage).
Vous préparez votre première visite ? Notre guide capybara vous accompagne de la réservation aux adieux.
Réservation et annulation
Faut-il réserver ?
Oui. Les deux cafés sont uniquement sur réservation : merci de réserver en ligne à l’avance via notre système de réservation officiel. Nous ne pouvons pas accepter les visiteurs sans réservation.
Combien de temps à l’avance puis-je réserver ?
Vous pouvez réserver jusqu’à 30 jours à l’avance.
Reste-t-il des places le [jour] [mois] à [heure] ?
Vous pouvez vérifier les disponibilités sur notre page de réservation : merci de les consulter par vous-même.
Pouvez-vous me prévenir en cas de désistement ?
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas envoyer de notification en cas de désistement : en raison de la forte demande, notre équipe ne peut pas suivre les réservations en temps réel. Merci de consulter régulièrement notre plateforme de réservation pour voir les créneaux disponibles.
Je souhaite annuler (modifier) ma réservation (y compris à la dernière minute ou le jour même).
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sur la page de réservation TableCheck, gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure réservée. Dans les 24 heures, la réservation ne peut plus être modifiée, et les annulations sont facturées intégralement (100 %).
Puis-je modifier le nombre de personnes de ma réservation ?
Vous pouvez modifier le nombre de personnes sur TableCheck gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure de votre réservation. Dans les 24 heures, le nombre ne peut plus être modifié, et si moins de personnes se présentent le jour même, le montant total correspondant au nombre de personnes réservé reste dû.
Je risque d’être en retard à l’heure de ma réservation…
Vous pourrez tout de même participer à votre session, mais elle sera plus courte : la session se termine à l’heure prévue, quelle que soit l’heure de votre arrivée, et le montant total reste dû. Merci de faire de votre mieux pour arriver à l’heure.
À quoi correspond le prélèvement de 200 yens lors de la réservation ?
Le prélèvement de 200 yens est une caution qui sert à vérifier votre carte bancaire. Il vous est remboursé une fois la vérification terminée.
Quand et comment dois-je payer ?
Le paiement est automatique : la carte bancaire enregistrée lors de la réservation est débitée à votre arrivée, il n’y a donc rien à payer ni à signer au café.
Puis-je obtenir un reçu pour les frais (y compris les frais d’annulation) ?
Vous pouvez le générer vous-même depuis la page de réservation TableCheck.
L’expérience
Puis-je toucher les capybaras ?
Oui. Vous pouvez caresser les capybaras et interagir avec eux de près pendant votre session ; ils sont doux et habitués aux gens.
Puis-je nourrir les capybaras ?
Oui. Les friandises pour capybaras sont incluses : vous pouvez les nourrir pendant votre session sans frais supplémentaires.
Combien de capybaras vais-je rencontrer ?
Chaque café accueille trois capybaras. Ce sont des animaux sociaux qui vivent en groupes à l’état sauvage, nous ne gardons donc jamais un capybara seul. Selon la forme de chacun ce jour-là, il se peut qu’un capybara ne participe pas à une session : leur bien-être passe avant le planning.
Combien de temps dure une session et combien coûte-t-elle ?
Une session dure 40 minutes et coûte 4 000 yens par personne (taxes incluses). Le tarif est le même pour tous les âges et comprend les friandises pour les capybaras.
Puis-je prendre des photos et des vidéos ?
Oui. Vous êtes libres de prendre des photos et des vidéos, et notre équipe prendra également une belle photo souvenir pour chaque groupe.
Puis-je venir seul(e) ?
Oui, les visiteurs seuls sont les bienvenus. Les sessions sont en petit comité et notre équipe reste dans la pièce avec vous tout du long, donc rien de gênant. Si vous venez seul(e), dites-le-nous : notre équipe se fera un plaisir de prendre de nombreuses photos de vous avec les capybaras.
L’équipe parle-t-elle anglais ?
Oui. Toutes les sessions se déroulent entièrement en anglais, afin que les visiteurs internationaux profitent de l’expérience sans barrière de la langue.
Visite et accès
À quelle heure dois-je arriver ?
Merci d’arriver environ 5 minutes avant votre session, pas beaucoup plus tôt : nos cafés (Shinjuku en particulier) n’ont aucun espace d’attente dans le bâtiment ni aux alentours. En cas de retard, votre session sera écourtée et le tarif complet restera dû.
Puis-je déposer mes sacs pendant la session ?
Un espace est prévu à l’intérieur pour poser vos sacs, mais il ne ferme pas à clé : veuillez garder vos objets de valeur avec vous.
Comment m’habiller, et faut-il apporter quelque chose ?
Vous n’avez rien à apporter. Les friandises pour les capybaras, les boissons et un petit souvenir sont inclus. Portez ce qui vous semble confortable, avec deux choses en tête : les capybaras adorent grignoter, donc les vêtements amples et flottants (jupes longues, écharpes, bretelles pendantes) risquent d’être mâchouillés, et des vêtements couvrant bras et jambes vous offrent une petite protection si l’un d’eux décide de vous mordiller.
J’ai une allergie alimentaire, y a-t-il quelque chose à savoir ?
Nous ne servons aucune nourriture, donc rien à craindre de ce côté-là. Il n’y a que le coin boissons en libre-service : merci de vérifier vous-même les boissons si vous avez une allergie.
Les enfants peuvent-ils entrer dans le café ?
L’entrée est réservée aux visiteurs de 5 ans et plus, et les enfants de 5 à 12 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Veuillez noter que les accompagnateurs paient également le tarif d’entrée.
Les enfants paient-ils le même tarif ?
Oui, le tarif est le même pour tous les âges.
Où se trouvent les cafés ? CAPPINESS est-il près de la Tokyo Skytree ?
Nous avons deux cafés à Tokyo : CAPPINESS Shinjuku à Takadanobaba, et CAPPINESS Oshiage, à 6 minutes à pied de la station Oshiage, juste à côté de la Tokyo Skytree et près d’Asakusa.
Je visite Asakusa et la Tokyo Skytree. CAPPINESS est-il une bonne activité à ajouter ?
Oui. CAPPINESS Oshiage se trouve à 3 minutes à pied de la station Tokyo Skytree et à une seule station d’Asakusa par la ligne Tobu Skytree : une session capybara de 40 minutes s’intercale donc facilement entre le temple Senso-ji et la Tokyo Skytree. La réservation étant obligatoire, réservez d’abord votre créneau et organisez le reste de votre journée en conséquence.
Je loge près de Shinjuku. Quel café est le plus proche ?
CAPPINESS Shinjuku, situé à Takadanobaba. La station Takadanobaba est à environ 5 minutes de Shinjuku ou d’Ikebukuro par la ligne JR Yamanote, et le café se trouve à environ 12 minutes à pied de la station, ou à 5–10 minutes en taxi depuis Shinjuku.
Un café capybara est-il une bonne activité pour un jour de pluie à Tokyo ?
Oui. Les sessions se déroulent à l’intérieur, donc la pluie ne gêne en rien les 40 minutes avec les capybaras. Le café d’Oshiage se trouve à 3 minutes à pied de la station Tokyo Skytree, avec le centre commercial Solamachi de la Skytree à proximité pour le reste d’un après-midi pluvieux. Le café de Shinjuku se trouve à environ 10 minutes à pied de la station Ochiai, alors pensez à prendre un parapluie ; seul son balcon reste fermé par mauvais temps. La réservation étant obligatoire, réservez d’abord votre créneau.
Y a-t-il un parking ?
Il existe plusieurs parkings payants à proximité, mais leur disponibilité n’est pas garantie. Nous vous recommandons de venir en transports en commun : train, taxi ou bus.
Puis-je faire une demande spéciale pour un anniversaire ou une autre occasion ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre aux demandes spéciales.
J’ai oublié quelque chose au café…
Les objets oubliés sont conservés une semaine seulement ; nous invitons les visiteurs à venir les récupérer au café pendant les horaires d’ouverture. Veuillez noter que nous n’expédions pas les objets perdus.